编者按：2014年12月，中国质量报驻河北记者站记者对我院客服中心进行了专访，并将采访内容刊登在了河北质量监督杂志，现将此文转载如下，以飨读者。

巾帼不让须眉

----走进河北省计量院客户服务中心

这是一支活跃在计量一线的“娘子军”队伍，15人的中心，女同志占了92%；

这是一支年经手送检业务达60多万项的团队，人均日经手业务150多项；

近年来，河北省计量监督检测院（以下简称河北计量院）客户服务中心（以下简称客服中心）全体职工秉承“展现巾帼风采，争创服务标兵”的理念，以优质的服务赢得了广大客户和上级有关部门的认可，并被共青团河北省委授予“青年文明号”、被河北省直工委授予“巾帼文明岗”等荣誉称号。

助力企业  你急我更急

“哇，这么快就好了。”

在河北省计量院客服中心，前来领取仪器的河北西柏坡发电有限责任公司（以下简称西柏坡发电公司）生产部部长魏月红脸上写满了惊讶。

九月份的一天，作为生产部部长的魏月红,携带着136台计量仪器走进了河北计量院客服中心。

“你们能不能10天内给我们完成仪器检定工作。”还没等工作人员开口，魏月红就提出了这样的要求。

西柏坡发电公司,是河北省用能、产能大户，为了达到节能减排，服务河北绿色崛起的目的。下半年以来公司积极投身企业节能减排管理体系建设，作为节能减排体系中的计量仪器必须经过检定准确无误后才能使用，而法定十五天的检定时间将会影响到整个体系的建设进度。

在了解到企业的实际困难后，客服中心立即着手进行协调。“当时企业的136件仪器涉及质量、电能电量、中温、液体流量、精测等九个实验室，当时除了及时分发仪器外，可以说，我们每天都会挨着给九个实验室的检定员打电话，进行催促。”客服中心主任邵萍说。

经过客服中心的积极协调和不断的催促，河北计量院检测业务部在第七天就把136台计量仪器的检定工作全部完成，比规定提前了8天。

“真是超出了我的想象，比我预料的还要快。”取回仪器的魏月红在仪器取检单上签上了自己的名字，并在评价器上郑重地按下了非常满意的按钮。

作为客服中心，把为客户服务作为根本，急企业所急，想企业所想是近年来客服中心一直为之奋斗的目标。

“真的挺感谢他们的，要不是他们客服中心，我们可能扩项评审试验都无法完成。”河北省产品质量监督检验院（以下简称河北质检院）质量管理部张小满提起客服中心，满是感谢。

河北省质检院承担着河北省多种产品的监督检验以及部分产品的国抽、省抽等工作，计量器具的准确与否将会直接影响检验的结果，甚至会影响企业甚至行业的健康发展。

每年的二、三月份是河北质检院计量器具的检定周期，多数仪器需要送到计量院进行计量周期检定。今年三月份，就当张小满把需要检定的仪器送到计量院，部分仪器还未来得急取回时。一项新的任务摆在他的面前。“周六上午就要进行食品相关产品的扩项评审，但考核组专家临时改变了试验计划，考核试验需要的八九件仪器还在计量院没有取回来。时至周五下午下班，这可怎么办？”

“你们在中心门口等我，我马上过去。”接到张小满的电话，客服中心主任邵萍二话没说，放下碗筷，赶往中心。晚上九点多，张小满把九件计量仪器全部取回。

正是客服中心的加急服务，使河北质检院在第二天的食品相关产品扩项评审中顺利地完成了试验，经过了考核评审。

情助百姓  暖心更贴心

“38号。”话音刚落一位满头银发的老人走到检定桌前，递上了自己的血压计。

这是河北省计量院客服中心，每周二为全市群众专门设置的血压计检定日。

“你们这边能检定血压计吧。”2014年12月的一天，刚刚开门营业的客服中心大门被缓慢的推开，一位手拄拐杖的80多岁老人走了进来。

“大爷，您赶紧坐下休息会，我们马上协调给您检定。”工作人员一边从老人手中接过血压计，一边搀扶老人坐下。

随着社会经济的发展，人民生活水平的提高，血压计的使用逐渐从医疗机构扩展到了个体家庭，数量也在逐年增加。作为全市唯一的一家计量器具检定机构，如何为全市老百姓搞好服务？在见到老人的那一刻，一个新的想法在邵萍心中油然而生。

在该院领导的重视下，经客服中心积极协调。7月15日，一个专门为老人免费检定血压计的通知，经过石家庄多家媒体，传递给了全市的群众。每周二在客服中心大厅安排检验人员现场为老百姓进行血压计的免费检定。

“我们大老远跑来就怕检定不了，现在有了统一的时间安排，我们再也不怕了。”来自裕华区的张姓老太太一边接过检定好的血压计一边说。至今，该中心已安排血压计免费检定18期，服务近千人。

在搞好服务的同时，客服中心还针对不同客户的需要，在大厅内设置了客户休息区，摆放了便民伞、饮水机、报纸杂志等，在方便客户的同时，也受到了客户的一致好评。

“现在我们已经完成了《仪器收发管理程序》、《财务报表管理程序》的开发，并即将投入使用，两项程序的开发在降低管理成本、提高工作效率的同时，服务质量也将得到极大的提升。”河北省计量院院长刘辰魁说。