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我院客服中心助力疫情防控 确保服务不“断档”



一场应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控战在全国打响,牵动了河北省计量监督检测研究院全体干部职工的心。客服中心作为河北省计量院对外服务窗口,主动作为,勇于担当,为疫情防控工作做出了突出贡献。

自疫情爆发以来,用于防控病毒的口罩、防护服、消毒液、基础防护药物等医疗物资的需求与日俱增。河北省医疗器械与药品包装材料检验院(简称河北省包材院)作为专业从事医疗器械与药品包装材料质量检验的法定机构,对疫情防护物资生产等起到了至关重要的作用。

农历正月初三上午11点,河北省包材院向河北省计量院求助,有一批用于疫情防控的仪器设备需要现场检定。

客服中心工作人员得知这一情况,立即对客户提供的待检清单进行梳理,分别协调温度、气体、化学、压力、质量等实验室的工作人员,下午1点半检测人员迅速集结到岗,全员作战,他们不畏艰难,分秒必争,与时间赛跑,直到晚上8点,全部完成了送检仪器检测工作。第二天一大早,客服中心林月琦早早准备好了取检证书,认真核对证书、仪器后,圆满完成了此次取检任务。“我们都是平凡的计量人,虽然并没有像医护人员一样奋战在抗病毒一线,但我们也想为这场战役贡献一份微薄的力量!”客服中心林月琦说。

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为做好疫情防控,守护国门健康安全,2月2日上午,黄骅港海关的一名工作人员从沧州黄骅匆匆驱车赶来,向河北省计量院的客服中心送检了一批玻璃体温计。

为了更好更快地完成送检仪器检测工作,客服中心邵萍主任亲自将体温计送至中低温与辐射室,协调实验室检测人员进行检测校准,短短两个小时便完成了所有温度计的检测工作。

黄骅港海关的工作人员对客服中心热情、高效的服务表示感谢。事后他在给邵萍的手机短信中这样写道:这场全民战“疫”与我们休戚相关,是你们用实际行动践行着中华儿女的忠诚和担当,我们一起努力,为祖国加油!

客服中心作为“待检仪器入院的第一道防线”,第一时间编写了《疫情期间客服中心操作要求》,规划仪器接收及消杀流程,在客服大厅设立专人测温登记台,设置“一米线”、悬挂防疫警示标语等,切实保障了企业客户和实验室检定人员的健康安全。

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疫情产生距离,服务从未断档。客服中心主任邵萍说:“客服中心近年来多次被评为“巾帼文明岗”“青年文明号”,我们有责任、有义务与全国人民一起共抗疫情、共克时艰。”

 


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